01 · Canlı pano
Tüm aktif konuşmalar tek panoda.
Vardiyada o an konuşulan her hat tek listede akar: müşteri sesi, asistanın yanıtı, geçen süre, kuyruk konumu. Bir karta dokun, çağrıyı canlı dinle. Pano yenilenmez — saniye saniye nefes alır.
Canlı Süpervizör
Vardiyanı tek ekrandan gör.
Aktif aramaları canlı dinle, müşteri duymadan asistanına fısılda.
02 · Fısıltı
Müşteri duymadan asistanına yön ver.
Asistana özel kanaldan tek cümleyle yön verirsin: 'Sakin tonu sürdür', 'Ödeme tarihini sistemde göster'. Müşteri hiçbir şey duymaz; asistan bir sonraki cümlesini buna göre kurar.
03 · Devralma
Gerektiğinde sen konuş.
Müşteriyle bir insanın konuşması gereken an gelir: tehdit, yas, hukuki sınır. Tek tıkla görüşmeye katıl, asistan sus, sen konuş. Müşteri kesintiyi farketmez — sadece sesin değiştiğini duyar.
04 · Onay kuyruğu
Kritik kararlar insan gözünden geçer.
Asistan bir tahsilat planı önerecekken, bir randevu iptal ederken ya da hukuki sınıra yaklaşırken: çağrı durmaz, karar onay kuyruğuna düşer. Süpervizör tek tıkla onaylar veya alternatif önerir; asistan o yönde konuşmasını sürdürür. Her onay audit kaydına işlenir.