01 · Kim ne dedi
Her cümle sahibine bağlanır.
Konuşma biter bitmez sesler ayrılır: müşteri, asistan, başka bir hat. Her cümle bir konuşmacıya bağlanır, zaman damgasıyla. Tanıdığın bir ses yeniden konuşursa profili kendiliğinden eşlenir.
Ses Analizi
Konuşma sonrası bütün resim.
Döküm, kalite formu, sonuç kodu — hepsi otomatik.
02 · Kalite formu
Otomatik dolduruluyor; gerekirse el ile düzelt.
İletişim becerileri, süreç ve bilgi yönetimi, satış becerileri, kritik hatalar — dört kategoride otomatik puanlanır. Bir kategoride hata gördüğünde tek tıkla düzelt: form anlık güncellenir, orijinal değer karşılaştırma için saklı tutulur. Kim ne zaman düzeltti, kaç kez düzeltti — panelde.
03 · Sonuç kodu
Sonuç kodu sahaya hazır.
Her konuşma ana kategori, alt kategori, sonuç kodu zincirinden geçer. Kontrol noktaları ('ödeme planı önerildi mi?' gibi) Evet/Hayır olarak işaretlenir. Sahaya gönder, panele çek, ekibine tek satır halinde ilet.
04 · Raporlar
Karşılaştırılabilir rapor, asistan başına.
Ortalama görüşme süresi, memnuniyet, konu dağılımı — her asistan, her vardiya, her gün için. Haftalık özet otomatik üretilir; aksaklık çizgisi yumuşamadıysa süpervizöre işaret eder. Hangi asistan hangi senaryoda zorlanıyor, tek bakışta görünür.
Operasyonunuzda nasıl konumlanır?
30 dakikada birlikte planlayalım.