01 · Diarizasyon
Kim ne dedi, ne zaman.
Konuşma biter bitmez sesler ayrılır: müşteri, asistan, başka bir hat. Her cümle bir konuşmacıya bağlanır, zaman damgasıyla. Tanıdığın bir ses yeniden konuşursa parmak iziyle eşlenir; profil otomatik dolar.
Ses Analizi
Konuşma sonrası bütün resim.
Diarizasyon, kalite formu, CRM sınıflandırması — hepsi otomatik.
02 · Kalite formu
Otomatik dolduruluyor; gerekirse el ile düzelt.
İletişim becerileri, süreç ve bilgi yönetimi, satış becerileri, kritik hatalar — dört kategoride otomatik puanlanır. Bir kategoride hata gördüğünde tek tıkla düzelt: form anlık güncellenir, orijinal değer karşılaştırma için saklı tutulur. Kim ne zaman düzeltti, kaç kez düzeltti — panelde.
03 · CRM sınıflandırma
Sonuç kodu sahaya hazır.
Her konuşma ana kategori, alt kategori, sonuç kodu zincirinden geçer. Kontrol noktaları ('ödeme planı önerildi mi?' gibi) Evet/Hayır olarak işaretlenir. Sahaya gönder, dashboard'a çek, CRM'e tek satır halinde yaz.
04 · Raporlar
Karşılaştırılabilir KPI, asistan başına.
AHT, FCR, sentiment, intent kalitesi — her asistan, her vardiya, her gün için. Haftalık özet otomatik üretilir; aksaklık çizgisi yumuşamadıysa süpervizöre işaret eder. Hangi asistan hangi senaryoda zorlanıyor, tek bakışta görünür.